今年以来，成安县检察院检察三部不断完善信访工作机制，落实便民利民措施，提升文明接访水平，打造文明接待窗口，让来访的人们群众在检察机关感受到热情、贴心和帮助。

　　 

　　

 

　　01 面对面沟通，文明接访“零距离” 

 

　　我院推行检察长接待预约制、领导班子轮流接待来访制，每天均有一名院领导在12309值班，接待来访群众，面对面地听取来访群众的意见和诉求，疏通群众的诉求渠道。建立了承办人快速联络机制，对来访群众反映的具体案件问题，邀请具体案件承办人共同接待群众，为当事人答疑解惑、释法说理，面对面化解矛盾纠纷。 

 

　　02 点对点服务，文明接访“零障碍” 

　　一张笑脸面对、一句文明用语问候、一把椅子请坐、一杯清茶解渴，安抚稳定来访人情绪，这是成安县检察院12309检察服务中心的“标准动作”。特别是针对来自基层的老年群众，检察官们做到专人引导，耐心讲解，不让来访受阻。配备了饮水设备、应急药品、防雨雨具等，从人性化角度完善接待场所，为来访群众创造一个温馨的来访环境。 

　　03 手把手培训，文明接访“零差错” 

　　为认真做好群众接访工作，让来访群众切实感受到温暖，该院把培养干警的信访接待能力，提高文明接访水平，开展“假如我是信访人”模拟演示，现场模拟，相互点评，查找不足，在换位思考中耐心倾听来访申诉人的诉求，掐准来访人诉求，让来访人把想说的话说清、把事讲明，优化接访技巧，提高接待技能，杜绝接待差错。 

　　04 实打实进取，文明接访“零投诉” 

　　围绕如何与来访群众面谈、如何接听电话等，请资深检察官讲心得、讲要领、讲策略，促使干警在干中学、在学中干，以干逼学、以学促干，积极进取，提升接访能力与交流能力。今年以来，成安县检察院共接待群众来信来访41件次，办理司法救助12件、简易听证9件，受理来信来访全部得到了及时稳妥的处置，取得了“件件有回复、事事有回音”，使来访人满意或基本满意，接访“零投诉”。 

　　

 

　　截止目前，受理民事监督案件12件12人，为群众提供法律咨询30余次，办理司法救助案件12件，救助资金已全部发放到位。